Plásticos Colombia
En Plásticos Colombia trabajamos para ofrecer productos plásticos de calidad y soluciones industriales que respondan a las necesidades de nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea, puedes consultar las siguientes condiciones para solicitar una devolución, cambio o reembolso.
Esta política se aplica a los productos comercializados a través de nuestro sitio web, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana en materia de protección al consumidor.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución de productos nuevos dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la recepción del pedido, conforme a nuestra política comercial, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.
Este plazo comercial no limita el derecho de retracto ni los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana.
Las solicitudes deberán ser notificadas a nuestro equipo de servicio al cliente para su evaluación y gestión.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para solicitar una devolución por motivos distintos a defectos de calidad o garantía legal, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse sin uso y en su estado original.
Conservar su empaque original, cuando corresponda.
No presentar daños, modificaciones o deterioros ocasionados por el comprador.
Contar con el comprobante de compra o el número de pedido.
Incluir los accesorios y componentes entregados originalmente, cuando corresponda.
Los productos que presenten defectos, daños de fabricación o que no correspondan con lo solicitado serán evaluados de acuerdo con las condiciones de garantía y los derechos legales aplicables.
La revisión de estas condiciones no impedirá el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto con defectos de fabricación, averías atribuibles al proceso de producción, daños ocurridos durante la entrega o características diferentes a las solicitadas, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente.
Para facilitar la revisión, te recomendamos proporcionar:
Número de pedido o comprobante de compra.
Nombre y referencia del producto.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto y del empaque, cuando sea posible.
Datos de contacto para realizar el seguimiento.
Una vez evaluado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente. Según la situación y las disposiciones legales aplicables, podrá proceder la reparación, el cambio, la devolución del dinero u otra solución legalmente prevista.
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de un defecto, un error atribuible a Plásticos Colombia o una obligación de garantía, los costos correspondientes serán asumidos por la empresa, según corresponda legalmente.
4. Cambios de productos
Aceptamos solicitudes de cambio de productos nuevos, sujetas a la disponibilidad de inventario y a las condiciones aplicables a cada operación.
Para solicitar un cambio, deberás comunicarte previamente con servicio al cliente e indicar el número de pedido, el producto adquirido y la referencia por la que deseas cambiarlo.
Los cambios por motivos comerciales estarán sujetos a la evaluación del estado del producto y a la disponibilidad de la referencia solicitada. Los cambios derivados de defectos, errores de despacho o garantía se tramitarán conforme a los derechos del consumidor.
5. Derecho de retracto en compras por internet
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano, en las compras realizadas por medios electrónicos podrá ejercerse el derecho de retracto cuando resulte legalmente aplicable.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto. Para los servicios, el término y las condiciones se determinarán conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el producto en las condiciones exigidas por la ley.
Los costos de transporte asociados al retracto serán asumidos por el consumidor en los casos previstos legalmente.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como los servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, en los términos previstos por la ley.
Cuando proceda el retracto, Plásticos Colombia realizará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable, una vez se cumplan las condiciones y obligaciones exigidas para el trámite.
6. Reembolsos
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te informaremos si ha sido aprobada o si necesitamos información adicional.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante otro mecanismo permitido y acordado con el consumidor, según corresponda.
Para las devoluciones comerciales ordinarias, el tiempo estimado de procesamiento será de hasta veintiún (21) días, sujeto a la naturaleza de la solicitud y a los procedimientos administrativos y financieros aplicables.
Este plazo no modifica ni amplía los términos legales más cortos que correspondan al derecho de retracto, la garantía, la reversión de pagos u otros derechos del consumidor.
Los tiempos de reflejo del dinero en la cuenta bancaria o instrumento de pago pueden depender de la entidad financiera correspondiente.
7. Costos de devolución y entrega del producto
Las devoluciones se gestionarán a través de nuestras sedes físicas en Bogotá, previa coordinación con el equipo de servicio al cliente.
Antes de trasladar o enviar un producto, deberás comunicarte con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
En las devoluciones comerciales por motivos atribuibles al comprador, los costos de transporte se determinarán según las condiciones acordadas y la normativa aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto, un error de despacho o una obligación legal de garantía, Plásticos Colombia asumirá los costos que legalmente le correspondan.
8. Productos fabricados bajo especificaciones especiales y servicios industriales
Plásticos Colombia presta servicios de inyección plástica, termoformado, troquelado y tampografía, además de comercializar productos terminados.
Los productos fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente, los bienes personalizados y los trabajos industriales se evaluarán de acuerdo con las condiciones aprobadas en la cotización, la orden de producción y el contrato correspondiente.
Estos productos o servicios podrán estar sujetos a excepciones legales al derecho de retracto. Sin embargo, dichas condiciones no excluyen los derechos que correspondan al cliente por defectos, incumplimientos contractuales o garantía legal, cuando resulten aplicables.
Si necesitas realizar una reclamación relacionada con un servicio industrial o una fabricación especial, deberás comunicarte con nuestro equipo para revisar las condiciones de la orden y determinar el procedimiento correspondiente.
9. ¿Cómo solicitar una devolución o un reembolso?
Para iniciar una solicitud, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente e incluye la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Producto y cantidad involucrados.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o documentos de soporte, cuando correspondan.
Correo electrónico de servicio al cliente: digital@plasticoscolombia.com
También puedes consultar nuestros canales de atención en la página de Contacto.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los siguientes pasos.
10. Garantía legal y derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos establecidos en la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás disposiciones colombianas aplicables.
Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer sus derechos de garantía legal, retracto, reversión del pago y presentar reclamaciones en los términos previstos por la legislación vigente.
Para obtener información adicional sobre protección al consumidor, puedes consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.
Plásticos Colombia
Calidad, experiencia y soluciones en productos plásticos y servicios industriales.